サービス利用規約

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

本ポリシーでは、JWVPNのサブスクリプションサービスにおける返金対象、申請方法、返金先について説明します。申請前に、注文状況、決済方法、アカウントの利用状況をご確認ください。

返金期間と保証範囲

初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は注文に決済成功と表示された時刻から起算し、返金チケットの送信時刻を申請時刻とします。無条件返金とは、本ポリシーの条件を満たす場合、ネットワーク高速化の品質に問題があることを証明したり、複雑な技術テスト資料を提出したりする必要がないことを意味します。

全額返金とは、条件を満たす初回決済注文について、実際に支払った金額を返金することです。この保証は、クライアント、国際回線、普段利用するサービスが実際の利用ニーズに合うか確認できるよう、初回決済注文に適用されます。継続課金、再購入、プラン変更による注文は初回決済注文に該当しません。重複請求、注文状態の異常、その他の請求に関する問題が発生した場合、JWVPNは該当する注文記録を個別に確認します。

適用条件

返金申請は定められた期間内に行い、申請者はログイン済みのアカウントから、照合可能なユーザー名、注文ID、決済記録を提出する必要があります。注文が決済成功の状態であり、アカウントの利用が利用規約に準拠していること、返金済み、決済に関する異議申し立ての処理中、本人と注文を照合できない状態ではないことが条件です。

クライアントの通常のインストール、サブスクリプションの読み込み、回線の切り替え、海外サイトへのアクセス確認だけを理由に返金を拒否することはありません。JWVPNは、注文、通信量、アカウント操作の記録を踏まえ、申請が通常の利用確認の範囲にあるか判断します。審査は注文の帰属、返金資格、返金経路の確認のみを目的とし、返金に関係のない資料の提出は求めません。

対象外となるケース

次のケースは無条件全額返金の対象外です。返金期間を過ぎている場合、アカウントが利用規約に違反している場合、購入したプランまたはデータパックの利用可能な通信量を超えている場合、通常の確認に明らかに必要な範囲を超える大量通信が集中している場合、注文がすでに返金済みの場合、同一の決済について決済事業者で異議申し立ての処理中である場合、または申請者が注文の帰属を確認できる十分な情報を提出できない場合です。

不正な方法で返金を繰り返し取得する行為、アカウント譲渡後の返金申請、サブスクリプションを回線の正常な運用に影響する活動へ利用する行為も、本ポリシーの対象外です。規約違反によりアカウントが制限された場合、JWVPNは関連する利用記録を確認したうえで、返金申請を受け付けるか判断することがあります。通常の回線切り替え、端末の変更、一時的な接続失敗だけで違反または不正利用と判断することはありません。

申請手順と必要な情報

JWVPNのユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。チケットには、ユーザー名、該当する注文ID、決済方法、決済記録、返金を希望する注文を記載する必要があります。決済証明に含まれる無関係な情報は隠して構いませんが、決済経路、注文、金額を確認できる情報は残してください。

送信後は、同じチケットで審査結果や追加資料の依頼を確認し、同一注文について重複チケットを作成しないでください。注文状況、決済記録、アカウントの帰属を照合できない場合、必要な情報がそろうまで処理を一時停止します。ユーザーパネルのチケットページから申請と進捗確認を行えます。

決済元への返金と着金時期

審査承認後、返金は原則として決済元の経路に戻されます。Alipayで支払った場合は元のAlipay取引経路へ、WeChatで支払った場合は元のWeChat取引経路へ返金されます。決済事業者へ返金を依頼した後の着金時期は、各決済事業者の処理状況によって決まります。JWVPNは、決済事業者が処理中の返金を着金済みとして表示することはできません。

決済経路の状態、アカウント制限、取引終了などにより元の決済経路で返金を受け取れない場合は、チケット内で対応可能な確認方法を案内します。確認なしに、JWVPNが返金対象の資金を元の注文と無関係なアカウントへ送ることはありません。ユーザーはチケットの記録と決済事業者の返金状態を確認し、表示が一致しない場合は元のチケットから引き続きご連絡ください。

特殊な決済方法への対応

USDT取引は、AlipayやWeChatとは処理の仕組みが異なります。ブロックチェーン上で完了した取引は決済事業者が直接取り消せないため、返金前にチケットで資産を受け取るアドレスと対応ネットワークを確認する必要があります。チケット内で確認した情報を慎重に照合してください。アドレスまたはネットワークが一致しない場合、資産を正常に受け取れない可能性があります。

USDT返金の処理状況は、オンチェーン取引記録を基準とし、着金速度は該当ネットワークの承認状況によって異なります。AlipayとWeChatの返金は、元の取引経路に表示される状態を基準とします。決済方法にかかわらず、返金資格は初回決済後の返金期間、注文の帰属、アカウントの利用状況、本ポリシーに定める適用条件に基づいて審査します。