服務條款

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策說明 JWVPN 訂閱服務的退款範圍、申請方式與退款路徑。提交申請前，請確認訂單狀態、付款方式及帳戶使用情況。

退款期限與保障範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自訂單顯示付款成功的時間起算，並以退款工單的提交時間作為申請時間。無理由退款表示在符合本政策條件的情況下，使用者無須證明網路加速效果存在品質問題，也不必提供複雜的技術測試資料。

全額退款是指退回符合條件的首次付款訂單實際支付金額。此項承諾適用於首次付款訂單，方便使用者確認用戶端、國際線路及常用服務是否符合實際使用需求。後續續費、再次購買及升級方案產生的訂單不屬於首次付款訂單；如發生重複扣款、訂單狀態異常或其他計費問題，JWVPN 將依據相應訂單紀錄另行查核。

退款申請應在規定期限內提交，且申請人須透過已登入的帳戶提供可供核對的使用者名稱、訂單識別資訊及付款紀錄。訂單必須處於付款成功狀態，帳戶使用行為應符合使用條款，且不得存在已完成退款、付款爭議同時處理，或身分與訂單無法對應等情況。

正常安裝用戶端、匯入訂閱、切換線路及驗證國際網站存取，不會單獨構成拒絕退款的理由。JWVPN 將綜合訂單、流量使用量及帳戶操作紀錄，判斷申請是否屬於正常體驗範圍。審核僅用於確認訂單歸屬、退款資格及退款路徑，不要求使用者提交與退款無關的資料。

以下情況不適用無理由全額退款：申請已超過退款期限；帳戶存在違反使用條款的行為；已超出所購方案或流量包的可用流量額度；出現明顯超出正常驗證需求的大量集中流量使用；訂單已完成退款；同一筆付款正由付款渠道處理爭議；或申請人無法提供足以核對訂單歸屬的資訊。

透過異常方式重複取得退款、轉讓帳戶後申請退款，或利用訂閱從事影響線路正常運作的活動，均不在本政策保障範圍內。若帳戶因違規受到限制，JWVPN 可先查核相關使用紀錄，再決定是否受理退款。正常切換線路、更換裝置或短期連線失敗，不會自動被認定為違規或濫用。

使用者應登入 JWVPN 使用者面板，透過工單頁面提交退款申請。工單中需註明使用者名稱、對應訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄，以及希望退款的訂單。付款憑證中的無關資訊可以遮蓋，但應保留足以核對付款渠道、訂單及金額的內容。

提交後請在同一張工單中查看審核結果及補充資料要求，避免為同一筆訂單建立多張重複工單。若訂單狀態、付款紀錄或帳戶歸屬無法對應，處理將暫停，直到必要資訊補齊。使用者可透過使用者面板工單頁面提交及追蹤申請。

審核通過後，退款原則上會退回原付款路徑。透過支付寶付款會退回原支付寶交易路徑，透過微信付款則會退回原微信交易路徑。退款提交至付款渠道後，實際入帳時間由相應付款機構的處理狀態決定；JWVPN 無法將仍在付款機構處理中的退款標示為已入帳。

若原付款路徑因付款渠道狀態、帳戶限制或交易關閉而無法接收退款，工單中將說明後續可執行的核對方式。未經核驗，JWVPN 不會將應退資金改付至與原訂單無關的帳戶。使用者應以工單紀錄及付款渠道顯示的退款狀態為準；如發現狀態不一致，請繼續透過原工單回報。

USDT 交易與支付寶、微信的處理機制不同。區塊鏈交易完成後，付款機構無法直接撤銷，因此退款前需在工單中確認可接收資產的地址及對應網路。使用者應仔細核對工單中的確認資訊；地址或網路不相符，可能導致資產無法正常接收。

USDT 退款的處理狀態以鏈上交易紀錄為準，入帳速度取決於相應網路的確認情況。支付寶及微信退款則以原交易渠道顯示的狀態為準。無論採用哪種付款方式，退款資格仍會依據首次付款後的退款期限、訂單歸屬、帳戶使用情況及本政策列明的適用條件進行審核。